Libro de Reclamaciones

⚖️ Aviso Legal: De acuerdo con los artículos 150° al 158° del Código de Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, RENOVA PRO S.A.C. pone a disposición el presente Libro de Reclamaciones Virtual. El proveedor deberá dar respuesta al consumidor en un plazo no mayor de 30 días calendario (reclamo) o 15 días hábiles (queja). La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

1. Tipo de Recurso

📝

RECLAMO

Disconformidad respecto a productos o servicios adquiridos

⚠️

QUEJA

Malestar o descontento respecto a la atención al cliente

⚠️ El RECLAMO está referido a disconformidades relacionadas a bienes o servicios adquiridos. La QUEJA está referida a malestar o descontento del consumidor respecto a la atención. La atención del reclamo o queja no implica reconocimiento de responsabilidad.

2. Datos del Consumidor Reclamante

Tipo de persona

Documento de Identidad

Nombres *

Apellidos *

Correo electrónico *

Teléfono de contacto *

Domicilio / Dirección

Es menor de edad (requiere representante legal / tutor)

Nombre del Tutor / Apoderado *

3. Identificación del Bien Contratado o Servicio

Tipo de bien o servicio

Monto reclamado (S/)

Descripción del bien o servicio contratado *

4. Detalle del Reclamo o Queja

Descripción de la reclamación *

Pedido / Solución que solicita *

Declaro bajo juramento que los datos consignados son verídicos y que la presente reclamación se formula de buena fe, conforme a lo establecido en la Ley N.° 29571 — Código de Defensa del Consumidor del Perú.

Base legal: Ley N.° 29571 (Código de Defensa del Consumidor) | D.S. N.° 011-2011-PCM

Para consultas adicionales, comuníquese con INDECOPI al 0-800-4-4040 (llamada gratuita)

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RECLAMO

QUEJA